Здравствуйте, коллеги! Встречайте свежий номер для косметологов.    Оглавление по темам: В сегодняшнем 57-м номере нашего электронного журнала: Как отказать клиенту, чтобы тот не обиделся Скажи, не молчи! Что вещает внутренний голос косметолога Экономические кризисы ведут к ожирению: больше клиентов на коррекцию фигуры Новости и события в индустрии красоты Обзор отраслевой прессы Главная тема номера - ВЕЖЛИВЫЙ ОТКАЗ, или как без обид отказать клиентам в тех процедурах, которые им не показаны или не принесут желанного эффекта. Переубедить порой совсем не просто, на все доводы и аргументы у таких клиентов твердое ХОЧУ! Так что правильно отказать клиенту - настоящее искусство. Как выяснилось, явление это происходит не так уж и редко. Сегодня будем учиться отказывать клиентам у опытных коллег. Не забывайте ставить каждому номеру отметку и предлагать свои темы будущих выпусков. Искренне, Александр Ходаков Департамент салонного бизнеса консалтингового объединения ФАБРИКА БИЗНЕСА fabrikabiz@ya.ru Телефон (495) 798 93 03 Тема 1: Как отказать клиенту, чтобы тот не обиделся Полтора года назад, в сентябре 2014 года мы проводили опрос косметологов на тему приходится ли им отказывать клиентам в процедурах, если они пытаются заказать то, что им явно не подходит, и даже может превратить в гоблина. С тех пор страну накрыл кризис, клиентов с деньгами все меньше и меньше, а значит искушение пойти на поводу у клиента ради заработка стало больше. Мы снова задали те же самые вопросы новым респондентам, и публикуем их ответы вперемешку с прежними мнениями. Приятно, что косметологи тверды как кремень, и не поменяли свои принципы. Или мы не у тех спрашивали? Интересны также ответы о том, как именно (какими словами) вежливо отказывают своим клиентам наши коллеги. Как отказать клиенту, юридические основания У каждого врача хоть раз в жизни был пациент, от которого хотелось бы отказаться. У врачей-косметологов они есть тоже, и несмотря на то, что эти люди приносят деньги и немалые, все же иногда главное тайное желание врача: лучше бы он, этот пациент, не приходил никогда, говорит Елена Васильевна Москвичева, аналитик отрасли, г. Москва. Подробнее ... У косметолога не клиенты, а пациенты, ведь они приходят к врачу Чем дольше я работаю, тем больше убеждаюсь, что есть такие, которым сто процентов надо отказать в приёме, и никогда не жалеть об этом, говорит Юлия Нартя, врач дерматовенеролог, косметолог, г.Санкт-Петербург. Подробнее ... Не всегда можно принять желаемое клиентом за осуществимое Не так редко приходится отказывать пациенту, для этого в нашу пользу и защиту написаны регламенты процедур. Там можно найти противопоказание для любого пациента, говорит Диляра Айнетдинова, врач-дерматокосметолог, г. Чебоксары Подробнее ... Отказать нельзя принять Сами поставьте запятую, где считаете нужным. И от этого радикально изменится смысл. Тема, на самом деле очень актуальная в косметологии, говорит Ольга Соколова, главный врач клиники, г. Владимир. Подробнее ... Когда клиентка не в адеквате, лучше отказать Мы же не в магазине, где обязаны обслуживать всех. И не в поликлинике, где нельзя отказывать в лечении болезни. Тийне Орасмяэ-Медер, врач-косметолог, Meder Beauty (Швейцария - Франция). Подробнее ... Неуравновешенных отправляем к психотерапевту Специалист поможет пациенту разобраться в психологических проблемах, ведь зачастую именно они причина недовольства и раздражения, говорит Светлана Жабоева, врач-косметолог, г. Казань. Подробнее ... Лучше чего-то не сделать, чем потом переделывать Есть немало противопоказаний медицинских, а еще больше - эстетических и других. Все они - повод отказать клиенту в обслуживании, говорит Наталья Кормишенко, руководитель салона красоты, г. Южно-Сахалинск. Подробнее ... За 15 лет я лишь дважды отказывала клиентам Это были пациенты с придирками, которые считают, что тем самым стимулируют косметолога работать лучше, говорит Елена Челищева, врач-косметолог, г. Москва. Подробнее ... Брать или не брать пациента? Ответ простой. Если наши мнения о внешности пациента не совпадают, значит пусть лучше ищет себе другого доктора, говорит Елена Стоянова, врач-косметолог, г. Киев. Подробнее ... Патологическая боязнь иглы - и такое встречается Такое становится противопоказанием для инъекционных процедур для некоторых клиентов косметолога, говорит Никитина Эльвира Николаевна, врач-косметолог, дерматолог, трихолог, г. Ярославль. Подробнее ... Опоздал и не предупредил - давай, до свиданья! Почему-то все забывают о том, что еще одной причиной отказа от приема у косметолога может стать банальное неуважение к труду специалиста, говорит Екатерина Смирнова, косметолог, г. Ярославль. Подробнее ... Тема 2: Скажи, не молчи! О чем вещает внутренний голос косметолога Интуиция особенно развита у женщин. Порой все понятно сразу - с этим клиентом будут проблемы, но сдерживают два фактора - кем-то придуманный принцип «клиент всегда прав», а также формально по закону нельзя отказать в обслуживанию клиенту, если он совершеннолетний, хочет то что заявлено у вас в меню услуг, и не нарушает общественный порядок. То есть, борьба между внутренним голосом «не обслуживай, опасно» и пожеланиями пациентов происходит внутри косметолога. Как он решит, так и будет. Давайте познакомимся с тем, как поступают коллеги разных регионов России. Если внутренний голос шепчет "это не твой клиент", то браться за него не стоит Один раз я изменила этому принципу, одна дама взяла меня измором. В какой-то момент мои терпение и терпимость иссякли, и мы расстались, говорит Светлана Полуэктова, косметолог, г. Ессентуки, Ставропольский край. Подробнее ... Если это «не мой пациент», он как правило, всегда всем недоволен В такой обстановке все летит из рук. Но в наше сложное финансовое время нельзя бросаться клиентами, и стараешься не отказывать, говорит Татьяна Андрюшина, косметолог, г. Мытищи Московской области. Подробнее ... Был один случай, после которого свой внутренний голос я слушаю всегда Когда ко мне на консультацию пришла эта клиентка, меня сразу что-то насторожило. И тут уж или звезды так сложились, или просто случай, но я его никогда не забуду… Рассказывает Оксана Ситникова, косметолог, г. Томск. Подробнее ... Нужно слушать себя и не идти на компромисс со своей интуицией Иначе любимая деятельность превратится в новые тексты для песен Тани Булановой, говорит Елена Кнопа, руководитель салона, массажист, спа терапевт, г. Химки Московской области. Подробнее ... Не серьезно отказывать клиентам, слушая свой внутренний голос Мой, например, мне часто по утрам говорит: "...поспи еще немножко…", но я же так не поступаю! Клиенты могут психовать от своей эстетической проблемы, но мы ведь врачи, говорит Ольга Чугай, косметолог, г. Хабаровск Подробнее ... Внутренний голос не раз пытался меня обмануть Первое «неприятное» впечатление о клиенте часто развеивается. Стоит только с ним на консультации поговорить подробнее, и он раскрывается, говорит Екатерина Костина, врач-косметолог, г. Челябинск. Подробнее ... Неспроста долго не выходило записать эту клиентку. Как знак какой-то был! И вот приходит она в день процедуры со своей дочкой, внучкой и собачкой. От одного её взгляда и присутствия рядом всем в салоне стало не по себе... Рассказывает Екатерина Новичкова, косметолог, г. Сочи Подробнее ... Я отказала ей в процедуре даже под давлением начальства И не зря. На одном семинаре я увидела фото той самой клиентки с жуткими последствиями. Она-таки нашла другого врача, который ей не сумел отказать. Рассказывает Ольга Титаренко, косметолог, г. Ростов-на-Дону Подробнее ... Отпустите мою руку и сидите прямо Выше... ниже..., нет выше..., левее..., правее..., ой, лучше как в первый раз было... От некоторых клиентов и не такое услышишь! Рассказывает Ирина Проскура, косметолог, г. Москва Подробнее ... На все мои доводы, что так нельзя был один ответ клиентки - ХОЧУ! Хорошо, что взяла расписку, ведь потом были слезы. Никогда больше я не шла на поводу. Дело не в деньгах, а в спокойствии, говорит Елена Куперштейн, косметолог, г. Красноярск. Подробнее ... Правильно отказать пациенту - целое искусство В итоге расстаться с пациентом надо на хорошей волне. Я использую несколько отказных вариантов, говорит Ольга Глухова, врач дерматокосметолог трихолог, г. Волгоград. Подробнее ... Был случай, когда «внутренний голос» буквально кричал, что не стоит работать с данным клиентом Общий язык не получилось найти на протяжении нескольких часов. Хотя потом этот мой «первый блин комом» стал постоянной преданной клиенткой, говорит Майя Тимченко, мастер перманентного макияжа, г. Одинцово Московской области. Подробнее ... Плавно, осторожно, по шажочку… Как на минном поле У нас в салоне не принято отказывать клиентам. Иногда сразу понимаешь - с этим будет тяжело, но вынужден работать, соблюдая все меры предосторожности, говорит Ольга Плотникова, врач-физиотерапевт-косметолог, г. Красноярск Подробнее ... Прежде чем что-то делать, важно понять, правильные ли у клиента представления Выяснить чего он сам ожидает от процедуры, и рассказать что и как на самом деле. Донести максимально подробную и понятную ему информацию, говорит Евгения Седина, врач-косметолог, г. Владивосток Подробнее ... Ощущениями оперировать не стоит Честно говоря, я всегда полагаюсь большей степени на знания и показания, и в последней очереди на внутренний голос, говорит Людмила Степаненко, косметолог, г. Ростов-на-Дону. Подробнее ... Работа косметолога это еще и работа психолога А ведь психолог никогда не откажет даже самому сложному клиенту, даже если с ним сложно работать, говорит Ирина Перминова, косметолог, г. Красногорск Московской области. Подробнее ... Работая в салоне, представляешь не только себя, но и салон Нельзя рисковать маркой заведения, когда появляется настороженность, что что-то пойдет не так, говорит Мария Арнаутова, к.м.н., врач дерматолог-косметолог, г. Самара Подробнее ... Тема 3: Новые технологии коррекции фигуры Ученые обнаружили четкую связь между экономическими кризисами и ростом числа людей с лишним весом. Видимо, народ начинает активно отъедаться впрок, организм запасается жирком, чтобы пережить голодные годы. Россия уже вышла на четвертое место в мире по количеству тучных людей, и судя по тому, что кризису не видно конца, это не предел. Конечно, лишние килограммы не прибавляют привлекательности и уверенности в себе, а традиционные методы похудения не всегда эффективны. Диеты могут быть опасны для здоровья, а регулярные тренировки порой даже вредят. К тому же при резкой потере веса кожа становится дряблой и обвисшей, и в этом случае также требуется косметическая коррекция. Так что за коррекцией фигуры лучше сразу к косметологу! Чем мы можем встретить таких клиентов? Как родилась новая технология MMAS Разработка аппарата icoone® опирается на открытие профессора Жан-Клода Гуимбюрто, поместившего микрокамеру внутрь кожи для исследования структуры ее строения. Он доказал, что подкожная фасция состоит из бесчисленного множества микровакуолей, каждая из которых является основной и функциональной единицей соединительной ткани. Это исследование в корне отличается от традиционного видения, рассматривающего соединительную ткань послойно. Так появилась совершенно новая технология коррекции фигуры, которая получила название ММАS подробнее ... Помогите клиентам убавить объемы Как салон красоты может помочь клиентам подготовиться к пляжному сезону? Отличный вариант - детокс-обертывание T-shock. Это современная косметологическая процедура, позволяющая «худеть на глазах». подробнее ... Голливудская липосакция SmartLipo Лазерная липосакция SmartLipo - это технология удаления жировых клеток, позволяющая не только избавляться от жировых отложений в проблемных зонах, но и моделировать контуры тела. В отличие от обычной липосакции, при лазерной вероятность возникновения осложнений в период реабилитации предельно низка. Эти преимущества уже оценили многие звезды Голливуда (Деми Мур, Джанет Джексон, Линси Лохан и т.д.). Подробнее ... Аппарат DREI: три эффективные методики для коррекции фигуры Стремление женщин, ваших клиентов, получить идеальную фигуру не исчезает никогда, меняются только методы, которыми можно достичь желаемого. Тенденция нынешнего времени - получить результат как можно быстрее, без реабилитационного периода и, главное, без хирургического вмешательства. Идеальным решением для ваших клиентов будет косметологический комбайн DREI от испанского медицинского концерна Sorisa. подробнее ... Прессотерапия Impress - ваше прибыльное конкурентное преимущество Процедуры коррекции фигуры - одни из самых востребованных в салонах красоты и клиниках, особенно сейчас, перед наступлением летнего пляжного периода. Косметологу очень важно предложить клиентам не только эффективную, но и приятную процедуру, которая помимо моделирования силуэта подарит им расслабление и гармонию. Такая процедура есть - это прессотерапия на аппарате Impress, который выпускает крупнейший испанский завод медицинской техники Sorisa. В основе данной методики лежит воздействие на лимфатическую систему с помощью сжатого воздуха. подробнее ... Оптимальная кушетка-трансформер для коррекции фигуры, массажа и других процедур по телу Многофункциональная кушетка Lomiflexly торговой марки Trautwein (Германия) отличается техническим совершенством, удобством и выразительным дизайном. Она не только расширяет линейку услуг, но и подчеркнет солидность любого салона красоты. подробнее ... Тема 4: Новости и события в индустрии красоты О том, что происходит в индустрии красоты не узнаешь в новостях по телевизору, мы слишком мелкая отрасль для того, чтобы обозревать наши события, происшествия и новинки. Ну что ж, мы тогда как-нибудь сами расскажем... Итоги конгресса по эстетической медицине «Невские берега» Корпорация «Академия Научной Красоты» приняла участие в конгрессе по эстетической медицине «Невские берега», который прошел с 19 по 21 мая 2016 года в Санкт-Петербурге. На мероприятии ведущие российские и зарубежные эксперты обменивались опытом, обсуждали последние исследования и инновации в отрасли. подробнее ... На симпозиуме IECTC в Санкт-Петербурге Компания «Дека» представила свои новые технологии на VI Международном обучающем курсе тренинге для косметологов по нехирургическим методам омоложения, который прошел со 2 по 5 июня в Санкт-Петербурге (Park Inn by Radisson Прибалтийская). подробнее ... Международный курс-тренинг для пластических и реконструктивных хирургов - ICTPS: опыт мировых экспертов Корпорация «Академия Научной Красоты» приняла участие в VI Международном курсе-тренинге для пластических и реконструктивных хирургов - ICTPS-2016, который прошел со 2 по 5 июня в Санкт-Петербурге, и привлек внимание всей косметологической общественности. подробнее ... Итоги практических семинаров DEKA в Казани и Нижнем Новгороде Компания DEKA выступила организатором двух практических семинаров "Лазеры в косметологии: успешные алгоритмы и новые технологии", которые прошли 24 мая в Нижнем Новгороде (Маринс Парк Отель) и 26 мая в Казани (Гранд Отель Казань). Среди обсуждаемых вопросов на мероприятиях были современные представления и основные виды лазерной эпиляции. подробнее ... Технологии DEKA на симпозиуме IECTC в Санкт-Петербурге Компания «Дека» представила свои технологии на VI Международном обучающем курсе тренинге для косметологов, который прошел со 2 по 5 июня в Санкт-Петербурге, а также провела семинар на тему «Эффективные практические результаты при использовании современных лазерных технологий», где говорилось о применении современных фракционных СО2-лазеров (SmartXide DOT, SmartXide 2), новой лазерной системе Motus A, лазерном удалении сосудов аппаратом серии Synchro, лазерном вульвовагинальном ремоделировании MonalisaTouch и многом другом. Подробнее ... Всероссийский Форум Тренеров Института Гиалуаль Форум тренеров Institute Hyalual Switzerland - это закрытое мероприятие, где тренеры– ведущие косметологи всех регионов России и др. стран встретились на одной площадке, чтобы повысить свою квалификацию и обменяться опытом и методиками работы, разобрать механизм и причины возникновения старения, обсудить сочетанные методики коррекции и стандарты проведения мастер классов. подробнее ... Новое мобильное приложение в индустрии красоты Компания НЕРА разработала мобильное приложение NERA для Android и iOs, которое пригодится всем клиентам: ученикам, выпускникам, косметологам, визажистам, массажистам и всем причастным к индустрии красоты. В приложении можно найти акции и спецпредложения, специальную бонусную программу, анонсы учебных мероприятий, видео-уроки, а также удобную форму связи с нами по любому вопросу подробнее ... Новая партнерская программа Бренд немецкой профессиональной косметики NEOVITA COSMETICS приглашает к участию в партнерских программах «EXPERT-Салон» и «EXPERT-Косметолог» в Санкт-Петербурге и во многих городах России. Этот долгосрочный проект направлен на создание и развитие лучших Салонов Красоты, СПА-центров и медицинских центров с маркой NEOVITA COSMETICS как гарантов качества косметического сервиса. подробнее ... К новым вершинам! 3 июня 2016 года произошло значимое для всего коллектива компании МЕЛИС событие. Наталья Супьяновна Исмаилова, главный врач и генеральный директор компании «МЕЛИС» и Седа Альбертовна Исмаилова, заместитель генерального директора получили степень магистра по специальности «Предпринимательство и управление компанией» в Институте Бизнеса и Делового Администрирования РАНХиГС при президенте Российской Федерации. подробнее ... Hyalual теперь официально представлен в магазине "BeautyLevel" Швейцарский косметический бренд Institute Hyalual уже успел полюбиться не только врачам-косметологам, но и рядовым российским красавицам. Да, средства Institute Hyalual Switzerland представлены в интернет-магазинах и их можно приобрести в кабинете врача-косметолога, но бренд покоряет новые горизонты, и теперь продукция появилась на полках магазина "BeautyLevel" в московском ТРЦ "Европейский". подробнее ... Тема 5: Обзор отраслевой прессы Предлагаем вашему вниманию дайджест электронной прессы нашей отрасли. Всего у нас выходит шесть разных электронных журналов. Познакомьтесь с обзором текущих номеров. Новости салонного бизнеса Главная тема номера 230 от 19.05.16 - Главная тема - Умный салон красоты, новые тренды. И новые знания для руководителя салонного бизнеса.. Также в номере традиционные рубрики "Салон и Закон", "Новинки на рынке" и так далее. подробнее ... Все выпуски ... Вести косметолога Главная тема номера 56 от 17.05.16 - косметология Санкт-Петербурга. Она - особенная. О ней мы попросили рассказать самих косметологов северной столицы. Также узнаем мнение опроса о лаш-косметике, познакомимся с юридическими аспектами работы, новостями поставщиков и анонсами разнообразных обучающих мероприятий. подробнее ... Все выпуски ... Вестник парикмахеров Главная тема номера 17 от 08.06.16 - четыре жизненных главы из практики парикмахера: почему в ненастную погоду клиентов меньше, что делать если парикмахер накосячил, есть ли нематериальная польза от клиентов, что стало с чаевыми. подробнее ... Все выпуски ... Вестник ногтевого сервиса Главная тема номера 5 от 25.02.16 - ТРЕНДЫ МАНИКЮРА 2016, какие виды маникюра, педикюра предпочитают клиенты. Делают ли педикюр зимой. Сократилось ли количество клиентов во время кризиса, стали ли они на чем-то экономить, а если стали - то на чем именно. подробнее ... Все выпуски ... Вестник Союза поставщиков красивого бизнеса Главная тема номера 28 от 28.05.16 Что мешает продавать больше продукции. Данные опроса косметологов - от каких брендов они отказались, а какие выбрали. подробнее ... Все выпуски ... Вестник СПА индустрии Главная тема номера 7 от 01.06.16 - Что важнее в СПА, качество расходных материалов (косметика для тела, средства для обертывания, массажные масла и т.п.), золотые руки СПА-технолога (массажиста, косметолога) или его светлая голова, где хранятся знания, полученные в результате обучения различным техникам массажа и протоколам проведения процедур. подробнее ... Все выпуски ... Искренне Ваш, Александр Ходаков

Курсы для косметологов: Все курсы для косметологов >> Инициальный курс для косметологов. Процедуры и средства домашней терапии для тела. Санкт-Петербург Организатор: Компания «Guinot Россия» Дата: 19 апреля 2024 Город: Санкт-Петербург Курс: Презентация аппаратных и мануальных процедур для коррекции силуэта и улучшения качества кожи. Эксклюзивные техники массажей для тела. Программы домашней терапии. Презентация методов депиляции с длительным эффектом. Для кого: для косметологов Практический семинар: Тет-а-тет с Neauvia. Коррекции височной, периорбитальной области, латеральный лифтинг Организатор: Neauvia Дата: 23 апреля 2024 Город: Санкт-Петербург Курс: Практический семинар «Тет-а-тет с Neauvia. Коррекции височной, периорбитальной области, латеральный лифтинг». Ведущий - Чумак Роман Анатольевич. Семинар состоит из двух частей: теоретической и практической - с демонстрацией процедур на моделях. После прохождения семинара вы получаете именной сертификат об участии. Для кого: для косметологов Инициальный курс для косметологов. Процедуры и средства домашней терапии для лица. Санкт-Петербург Организатор: Компания «Guinot Россия» Дата: 23 апреля 2024 Город: Санкт-Петербург Курс: История, философия бренда Guinot. Теория и практика сочетанных аппаратных и мануальных процедур, эксклюзивные техники массажей, программы домашней терапии. Методика консультирования и система назначений Guinot. Концепция Guinot – Medical. Проведение экзамена и вручение диплома специалиста GUINOT. Продолжительность курса – 4 дня. Для кого: для косметологов Вебинар «Преимущества бренда Guinot. Процедура VISIBLE AGE REVERS» Организатор: Компания «Guinot Россия» Дата: 23 апреля 2024 Город: Вебинар: Запатентованная технология безинъекционного плазмолифтинга для коррекции всех видимых признаков старения кожи всего за 45 минут. Комбинация нескольких механизмов действия усиливает кровообращения для улучшения трофики тканей, улучшает иннервацию кожи, стимулирует метаболические процессы и клеточное обновление, нормализует мышечный тонус. В результате улучшается тургор и эластичность кожи, разглаживаются глубокие мимические морщины, подтягивается овал лица, кожа становится наполненной, более гладкой и упругой, восстанавливаются утраченные объемы лица. Для кого: для косметологов Практический семинар: За пределами очевидного. Оптимизация красоты с помощью филлеров Neauvia и ботулотоксина Организатор: Neauvia Дата: 25 апреля 2024 Город: Москва Курс: Практический семинар «За пределами очевидного. Оптимизация красоты с помощью филлеров Neauvia и ботулотоксина». Ведущая - Пустохина Ирина Владимировна. Семинар состоит из двух частей: теоретической и практической - с демонстрацией процедур на моделях. После прохождения семинара вы получаете именной сертификат об участии. Для кого: для косметологов Все курсы для косметологов >>