Здравствуйте, коллеги!
Встречайте свежий номер для косметологов.
|
|
В сегодняшнем 60-м номере нашего интернет-журнала:
- Актуальное - вести с юридического фронта индустрии красоты
- Мнения косметологов о презентациях: что такое хорошо, что такое плохо
- Новинки на рынке
- Обзор отраслевой прессы
|
|
|
Главная тема номера - ПРЕЗЕНТАЦИИ ГЛАЗАМИ КОСМЕТОЛОГОВ. Насколько этот вариант ознакомления с новинками косметической продукции и методик востребован и как оценивается самими профессионалами рынка красоты.
Этой темой мы открываем новый «сериал» выпусков нашего журнала под грифом ПРОФЕССИОНАЛЬНЫЕ КОММУНИКАЦИИ. Для информирования косметологов о новых методиках и новинках продукции поставщики используют самые разные каналы общения с косметологами - «живьем» и в Интернете. Прежде всего, речь идет о презентациях, научных конференциях, семинарах, выставках и публикациях в профессиональных изданиях. На пятки этим традиционным вариантам наступают современные онлайн-способы общения - вебинары, видеоматериалы в ютюбе, публикации на интернет-сайтах, коммуникации в социальных сетях, рассылки по электронной почте и т.п.
Насколько эффективны те ли иные разновидности профессиональных коммуникаций? Какие из них достигают цели, а какие бьют мимо и работают плохо? Обсуждая эти темы мы, в том числе, рассчитываем на то, что нас услышат дистрибьюторы профессиональной косметической продукции, проанализируют обратную связь, и поймут - где и в чем они ошибаются, что делают не так.
Кроме этого, в номере традиционные рубрики - «актуальное» (новости с юридического фронта), а также расписание ближайших семинаров в Москве и в регионах, обзор новинок и дайджест отраслевых электронных СМИ.
Не забывайте ставить каждому номеру отметку и предлагать свои темы будущих выпусков.
Искренне, Александр Ходаков
Департамент салонного бизнеса консалтингового объединения ФАБРИКА БИЗНЕСА
fabrikabiz@ya.ru
Телефон (495) 798 93 03
Тема 1: Актуальное
В передовице редактор ставит то, что ему кажется самым главным и важным. Редактор может ошибаться, он же человек – быть может, есть что-то еще актуальнее. Но спорить с ним бесполезно.
Деньги нам, а ответственность - обученным взрослым людям
Каждый пользователь соцсетей в один прекрасным день оказывается использованным. Он начинает получать рекламные предложения от поставщиком контрафакта и фальсификата. Поставщики не стесняются в выражениях, видимо, думают, что общаются с теми, кто целиком на их стороне. Это они зря, если бы заглядывали в статус собеседников, не мозолили бы руки о клавиатуру почем зря.
Подробнее ...
Защита врача-косметолога
Врач-косметолог находится на передовой линии конфликтов с пациентами, поскольку именно эстетические услуги вызывают чаще всего нарекания по поводу качества их оказания. Чтобы оградить себя от потребительского экстремизма, конфликтов, судебных разбирательств, врач-косметолог должен знать, что его защищает.
Подробнее ...
ЛС: инструкция по применению
В индустрии красоты с подачи социальных сетей разгорелся нешуточный спор по поводу того, какие процедуры может делать медсестра, а что разрешено только врача-косметологам. В разгар дебатов о том, почему медсестре нельзя заниматься ботулинотерапией, пришел новый Минздрава России от 21.09.2016 N 724н, который оказался очень своевременным, потому что главный аргумент против «медсестер с ботоксом наперевес» - это ограничения, обозначенные в официальной инструкции к препаратам ботулинического токсина, где черным по белому написаны требования к квалификации специалиста: высшее медицинское образование, специальная подготовка по применению препарата.
Подробнее ...
Услуга "Вырви глаз"
Клиентка соблазнилась выгодным предложением за полторы тысячи рублей сделать практически одновременно полировку волос, покраску бровей и наращивание ресниц, и жадность ее сгубила - она пострадала от услуг надомного косметолога.
Подробнее ...
Скандал растет, а вопросы остаются
Все есть в нашей индустрии - учебные центры, компании-поставщики, современные технологии красоты и многое другое. А знаете, чего нет? Авторитетных экспертов, которые бы смогли оценить ситуацию в том случае, если клиент настаивает на компенсации за услугу, когда не просто посчитал ее некачественной, а решил, что она ему жизнь испортила навсегда.
Подробнее ...
Тема 2: Презентации глазами косметологов
Поставщики организуют для нас презентации, стараются заманить ни них как можно больше косметологов, и постоянно сетуют, что приходит мало народа. Что-то идет не так. Мы предложили косметологам из разных городов России поделиться своим мнением о презентациях, и в том числе спросили - достаточно ли теоретической информации, или непременно нужен мастер класс. Важны ли экономические выкладки - себестоимость процедур и т.п. Имеет ли значение, когда компания привозит на презентацию зарубежных тренеров или представителей с производства.
Оксана Шитикова, врач косметолог, г. Курган:
Прочитать о новинке мы всегда можем и без презентации, и займёт это не так много времени. Но куда интереснее посмотреть на новинку живьем, "потрогать" руками, задать вопросы, знать как можно больше, поэтому мастер-класс во время презентации необходимая составляющая.
Александра Зонова, врач-косметолог, г. Екатеринбург:
То, что происходит на многих "модных" презентациях, куда приглашаются зарубежные "звезды" - это цирк. Безусловно, обмен опытом это хорошо. И звучит все это очень интересно... но зачастую гастролеры наставят по 5 шприцов, неизвестно куда и как, а все осложнения расхлебываем мы. Ведь это наши клиенты становиться моделями. С юридической точки зрения, насколько я понимаю, зарубежный доктор не имеет права осуществлять мед деятельность на территории Российской Федерации, и по-хорошему не несет никакой ответственности за результат. Он уехал - мы остались!
Что касается приглашений представителей с завода, мне кажется это не очень рационально, гораздо важнее объяснить механизмы действия и биохимические процессы, происходящие в коже, показать препарат в работе. Важно, чтобы компании несли ответственность за результат, а у нас зачастую это происходит так: «эта сыворотка убирает пигментные пятна - в ней инновационный запатентованный супер компонент и формула не разглашается». Как это работает непонятно никому. Верим на слово, пробуем - нет эффекта. Кто виноват? Никто. Доверяй после этого препаратам с непонятными формулами и механизмами действия.
Ксения Титова, врач-косметолог, г. Санкт-Петербург:
Очень важно, чтобы презентацию проводили не менеджеры-продажники, а менеджер в паре с врачом, и чтобы презентация была в форме мастер-класса. Презентация должна быть не просто набором информации и демонстрации препаратов как таковых, важно увидеть их в действии, узнать максимально о противопоказаниях и реабилитационном периоде. Эта информация должна даваться максимально честно. Не хотелось бы, чтобы на презентации перехваливали препарат (методику), адекватная оценка очень важна, что бы впредь не разочароваться и не забросить работу им. Такое случалось и не раз в практике.
Екатерина Маркова, врач-дерматокосметолог, Москва-Чебоксары:
В презентации хочется увидеть и услышать не только информацию о продукции - ее состав, области применения, но и несколько слов о самой компании. Что она представляет собой в сфере косметологии, кто она, что она и с чем её «едят»))) После того, как мы всё это увидели и услышали, конечно же, нужно испробовать новинки или на себе или на модели, чтобы увидеть, как работает продукт на живом человеке, а не на листе бумаге.
Елена Круглова, косметолог, г. Самара:
Презентация должна иметь эффект взрыва бомбы, когда каждый ждет - что же будет в этот раз. Самый удачный пример, это пример компании Apple, давайте вспомним, как весь мир ждет презентацию их очередной версии гаджетов. Вот он, пример безупречно поставленной рекламы. И ведь не важно, что товар другой фирмы может быть лучше и дешевле. Если в косметологии использовать что-то подобное, это будет иметь важное значение для продажи товара.
Диляра Айнетдинова, врач дерматокосметолог, г. Чебоксары:
Представитель компании на презентации может наглядно продемонстрировать ход и особенность процедур, отобразить конечные результаты, предоставить себестоимость услуги, актуальность на рынке... Это все здорово и хорошо, но очень важно нам, косметологам, все "попробовать ", "прощупать" обязательно необходимо обучение совмещать как с теоретической частью презентации, так и с практической - без этого никуда. В любой процедуре есть свои нюансы, которые и раскрываются на практической части.
Татьяна Андрюшина, косметолог, г. Мытищи Московской области:
Очень важно на презентации посмотреть мастер-класс, это дает более четкое понимание о ходе процедуры и ее тонкостях. В настоящее время принципиально важна себестоимость продукта, так как мы должны понимать на кого мы ориентируемся и много ли у нас клиентов, которые могут себе позволить стоимость данной процедуры. В данный момент очень сильный спад клиентов в косметологии и немного сложно даже прогнозировать пойдет ли этот продукт или зависнет на неопределенный период времени.
Ольга Путиевская, врач дерматолог-косметолог, г. Пермь:
Наиболее интересно и эффективно проходят те презентации, когда компания для продвижения своего продукта приглашает практикующего врача - косметолога, к тому же уже имеющего опыт работы с данным препаратом. Очень полезно услышать не просто химическую формулу препарата, а каким именно образом эта формула помогает нам в нашей деятельности. Когда приводятся реальные примеры использования препарата или услуги для устранения реальных проблем. Нам очень ценно получить реальное, подтверждённое практикой мнение: каким категориям клиентов подходят эти услуги, и каких результатов можно ожидать, и какие побочные действия могут возникнуть. И, конечно же, бесценны секреты мастерства: например, какие профессиональные приёмы особенно хороши при проведении определённых процедур.
И, экономика, конечно, важна. Мы же должны понимать, из чего складывается стоимость препарата (это хрустальная упаковка и дорогая реклама или уникальные вещества в составе и в итоге - непревзойденные результаты использования). Препарат должен быть оптимальным по соотношению цена - качество, его высокая стоимость должна быть оправдана!!! И мы должны обязательно доносить до клиента, почему рекомендуем более дорогой препарат. Мы живём в условиях рыночной экономики, и надо понимать, что даже самый замечательный препарат может не быть востребованным именно из-за своей стоимости. Тем более в том случае, если можно подобрать полноценные аналоги.
Ксения Чернядьева, врач-косметолог, г. Киров:
Когда компания привозит зарубежного тренера, для меня это большой показатель, значит компания может позволить себе подобные траты, у компании есть деньги не только на разработку продукта, но и на серьезное его продвижение. Всегда интересно не только послушать их в теории, но и посмотреть на практике как работает тот или иной продукт и сам тренер, так как наши и зарубежные школы отличаются.
Людмила Валишева, врач-косметолог, г. Казань:
Живое общение с тренерами имеет огромное значение. Хочется видеть в их честных глазах, насколько хорош препарат. Перед тем, как взять шприц в руки и вколоть его своему любимому пациенту, я конечно, хочу видеть, как это делает тренер, чтобы убедиться, что нет раздражения, аллергии, болезненности. И вообще что тренер не боится этого средства. Зарубежные тренеры - элемент «пафоса». Они далеко не всегда лучше наших, но как приятно послушать доклад на английском. В своем отечестве пророка нет.
Сергей Якушенко, врач-косметолог, г. Липецк:
Если на презентации присутствует иностранный специалист, то это всегда привлекает дополнительное внимание к мероприятию. У нас исторически сложился повышенный интерес ко всему заграничному. И представители компаний это прекрасно знают, и умело пользуются этим. Замечательно, когда приглашен специалист-практик, который у себя на родине имеет большой опыт работы именно с этим препаратом. Такой человек может рассказать много полезных нюансов, а если покажет мастер класс, то вдвойне интереснее. Хорошо если препарат зарегистрирован и используется в разных странах (особенно ЕС и США) - это вызывает доверие. Но так бывает не так часто, как хотелось бы. Плохо и неприятно когда дистрибьюторы приглашают «звезду-гастролера», который за деньги готов рекламировать любой, даже самый сомнительный препарат. При том, что у себя на родине он его использовать даже не собирается. И на международных конгрессах, где дорожит репутацией, не порекомендует. А к нам отношение как к стране третьего мира и туземцам – отработал деньги и укатил, а что будет с доверчивыми врачами и их пациентами, его не волнует. К сожалению, такая практика встречается всё чаще, а связано это с огромным потоком новых препаратов, которые появляются как грибы после дождя. Фармацевтический бизнес чрезвычайно выгодный, и многие компании хотят легких денег. Утрирую, конечно, но это часто выглядит так: дешевую китайскую или другую гиалуроновую кислоту расфасовали по шприцам, придумали красивую научную теорию, пригласили «звезду-гастролера», устроили презентацию, накрыли банкет и готово - лапша свисает с ушей наших доверчивых врачей. К счастью, наши доктора, пару раз набив шишки, становятся более разборчивыми в выборе, и предъявляют более высокие требования к препаратам и доказательной базе.
Алина Бурцева, врач косметолог, трихолог. г. Курск:
Все-таки более детально и запоминаемо обмен информацией проходит именно в виде презентаций. Причем лучше если помимо основы, примеров и материалов, презентация проводится еще и с юмором. Это лучше удается врачам-мужчинам (именно врачам, так как менеджер, рассказывающий о медицинском препарате или методике - это не серьезно). Мастер классы стоит проводить всегда, это очень запоминаемо, и лучше бы и для всех желающих сразу после презентации-))). Добавим к этому кофе брейк, и результат на лицо. Так что я на презентации хожу с удовольствием!
Екатерина Сырунина, косметолог, г. Владимир:
Презентации представляются мне уже устаревшим способом донесения информации, впрочем, если они сопровождаются какими либо подарками, в качестве пробников, то это могло бы быть привлекательно. Иначе, без возможности увидеть на деле какой эффект может произвести то или иное косметическое средство, одной информации будет не достаточно. Безусловно, экономические выкладки себестоимости процедур очень важны. Всем хочется получить больший эффект за меньшие деньги. Косметологи всегда должны хорошо ориентироваться в протоколах процедур и их себестоимости, что бы адекватно оценивать свои возможности в работе с рекламируемыми косметическими средствами.
Ольга Соколова, врач косметолог, руководитель клиники, г. Владимир:
Презентации это всегда хорошо! Приятно посмотреть, пообщаться, узнать для себя что-то новое в мире косметики и медицины. Но, с учетом загруженности работой, посещать все презентации, что только предлагают производители, невозможно. Поэтому, если речь идет об улучшении работы компаний-поставщиков, я бы предложила им присылать руководителю сразу коммерческое предложение по той или иной марке.
Прямо по пунктам:
1) Кто это и откуда
2) Документы, гос.образца, подтверждающие качество, результаты клинических испытаний
3) Разрешительные документы (если это аппаратура или препараты на территории РФ)
4) Экономические выкладки: себестоимость расходных материалов, включая расходы на ежегодное обслуживание с учетом ресурсов всех запчастей, нуждающихся в периодических заменах (для аппаратуры).
5)конкурентные преимущества
Ознакомившись с таким предложением, руководитель сразу решит для себя стоит ли познакомиться с поставщиком поближе или не тратить ни свое, ни его время и деньги.
Майя Голдобина, врач-косметолог, г. Санкт-Петербург:
Среди очевидных плюсов презентации: возможность получить актуальную и практически важную информацию за небольшой промежуток времени, а также общение с коллегами, куда же без него! Приглашение кого-то из международных тренеров - это всегда хорошая идея, особенно когда дело касается инъекционных методик. Часто они привозят свои наработки, делятся практическими результатами. И здесь любопытно и то, как надо, и то, как не надо, ибо бывало и такое. Плюс разница менталитетов позволяет по-новому оценить привычные процедуры, а это ценно. Для марок профессиональной косметики замечательно, когда есть возможность попробовать новинки, интересно, когда демонстрируется процедура, особенно, если в ней присутствуют свои «фишки», печально, когда она затягивается, когда уже и так все очевидно. Экономические выкладки нужны обязательно; как бы не была волшебна новинка, важно, чтобы она оказалась по карману моим пациентам.
Анджела Гаджиризаева, врач-косметолог, г. Москва:
Ценность презентации для меня заключается в том, чтобы продукцию представлял врач, влюбленной в данный продукт, чтобы его влюбленность перешла и ко мне! А кто это будет - российский или зарубежный специалист, мне всё равно-). Очень важно попробовать косметику на мастер классе, в том числе быть моделью, чтобы почувствовать на своей коже! Экономические выкладки обычно меня не интересуют.
Тема 3: Новинки на рынке
Несмотря ни на какие санкции и кризис, на рынке появляются новинки, а мы по традиции продолжаем знакомить вас с тем, о чем сообщают поставщики. Быть может для кого-то из наших читателей данная продукция уже давно не диковинка, но определенно будут и те, кто впервые узнает об этой продукции из нашего журнала.
Актуальные косметологические процедуры ноября в салонах красоты - омолаживающие процедуры
Благодаря сочетанию высокотехнологичных эффективных формул, являющихся уникальными разработками научно-исследовательской лаборатории, и эксклюзивной мануальной технике массажа, лаборатория Guinot создала процедуру Age Summum - современную и динамичную методику омоложения кожи, являющуюся действительной альтернативой пластической хирургии.
подробнее ...
Новая улучшенная формула эксфолианта
Высокоэффективный эксфолиант MultiVitamin Power Exfoliant на липидной основе для профессиональных процедур для возрастной кожи и кожи с признаками фотостарения активно обновляет и разглаживает кожу.
подробнее ...
ИНЛАЙТ Активный восстанавливающий бустер
Обеспечит функциональный уход для постепенного выравнивания цвета кожи. Содержит комплекс активных компонентов, таких как витамин В3- ниацинамид, который стимулирует синтез коллагена, выработку кожных церамидов и липидов, способствующих восстановлению кожного барьера, улучшает эластичность кожи и её барьерную функцию, выравнивает неровный тон.
подробнее ...
Приятного пробуждения утром, дорогие клиенты!
Сделайте клиентам подарок. Откройте в их присутствии контейнер с многоразовыми патчами для экспресс-восстановления кожи вокруг глаз, покажите им как быстро и просто патчи справляются со следами усталости возле глаз, и особенно эффективны утром, после сна.
подробнее ...
Возвращение молодости клеток кожи
Как увеличить энергетический потенциал клеток до 90%, чтобы разгладить морщины, обеспечить непрерывное увлажнение и питание?
подробнее ...
Аппаратная косметология для коррекции фигуры
Комбинация трех методов TriActive+ позволяет успешно проводить моделирование жировой ткани на всех участках тела без исключения. Она запускает процесс апоптоза (естественного разрушения) жировой прослойки.
подробнее ...
Тема 4: Обзор отраслевой прессы
Предлагаем вашему вниманию дайджест электронной прессы нашей отрасли. Всего у нас выходит шесть разных электронных журналов. Познакомьтесь с обзором текущих номеров.
Главная тема № 237 от 25.10.16 - выставка Интершарм. Первая попытка сложить из разрозненных публикаций историческую картину «Интершарм глазами самих участников», кому-то определенно будет интересно прочитать отзывы разных лет, и проследить за тем, как менялись впечатления от выставки в разные годы, в том числе года непростые, кризисные. подробнее ...
Новости салонного бизнеса - интернет-журнал для владельцев, руководителей и администраторов салонов красоты, СПА, парикмахерских, ногтевых студий и косметологических клиник. Вопросы управления, продвижения, маркетинга и рекламы, а также взаимодействия с надзорными органами, юридической защиты и хозяйственной деятельности. Выходит с 2007 года, подписка бесплатная, доставка по электронной почте. Архив всех выпусков ..
Главная тема № 28 от 13.10.16 - КАК ИСПОЛЬЗОВАТЬ КОСМЕТИЧЕСКУЮ ВЫСТАВКУ с максимальной пользой - если она «живьем» и если она проходит в интернете. Также в номере тема «учимся на чужих ошибках» и список вакансий,чтобы стать региональными дилерами от нескольких крупных дистрибьюторов. подробнее ...
Вестник Союза Поставщиков Красивого Бизнеса - интернет-журнал для руководителей и сотрудников дистрибьюторов косметической продукции профессионального назначения и их региональных представителей. Та самая обратная связь с потребителями продукции - салонами красоты и другими предприятиями красивого бизнеса, помогающая избегать ошибок и корректировать планы продаж и продвижения с учетом мнения участников рынка. Выходит с 2011 года, подписка бесплатная, доставка номеров по электронной почте. Архив всех номеров ...
Главная тема номера 59 от 13.09.16 - КАК КОСМЕТОЛОГИ СТАНОВЯТСЯ ТРЕНЕРАМИ. Чья это инициатива - самих врачей или компаний-поставщиков. О том, какие плюсы и минусы у этой профессии рассказывают сами тренеры ведущих брендов профессиональной косметики. подробнее ...
Вести Косметолога - интернет-журнал для специалистов, где в отличие от других профессиональных изданий, не касаются технологических вопросов (методик, схем терапии, обучения и т.п.). Темы о том, как выстраивать отношения с пациентами, коллегами по работе и руководством, где и как искать профессиональную информацию, у кого и чему учиться и т.п. Выходит с 2011 года, подписка бесплатная, доставка номеров по электронной почте. Архив всех номеров ...
№ 22 вышел 20.10.16, в нем главная тема - КАК ПАРИКМАХЕРЫ СТАНОВЯТСЯ ТРЕНЕРАМИ-ТЕХНОЛОГАМИ профессиональных брендов средств для волос. Многие думают, что у инструкторов-наставников все в шоколаде, а как на самом деле? Какие подводные камни есть в этой профессии? Чем роль тренера-технолога отличается от функции торгового, только тем, что он умеет стричь и окрашивать? подробнее ...
Вестник Парикмахеров - интернет-журнал для мастеров, но не про то, как стричь и красить волосы, а про то, с чем сталкиваются мастера в своей повседневной практике: о взаимоотношениях с клиентами, коллегами по работе, учебными центрами и поставщиками и т.п. в своих мини-интервью рассказывают сами парикмахеры. Выходит с 2013 года, подписка бесплатная, доставка по электронной почте. Подробнее о журнале и архив всех выпусков ...
Главная тема номера 6 от 26.07.16 - как не ошибиться в выборе курсов обучения, стоит ли участвовать в чемпионатах, что дает мастеру ногтевого сервиса интернет. А также - чистота и санитария как конкурентное преимущество и ценность для клиента. подробнее ...
Вестник ногтевого сервиса - интернет-журнал для мастеров маникюра и педикюра, в котором публикуются мнения самих мастеров о тенденциях, трендах, материалах и технологиях. О чемпионатах и конкурсах. О том, как самостоятельно стать тренером. А также истории из практики рабочих будней - веселые, грустные и разные, как сама жизнь. Выходит с 2014 года, подписка бесплатная, доставка номеров по электронной почте. Архив всех номеров ...
Главная тема номера 7 от 01.06.16 - Что важнее в СПА, качество расходных материалов (косметика для тела, средства для обертывания, массажные масла и т.п.), золотые руки СПА-технолога (массажиста, косметолога) или его светлая голова, где хранятся знания, полученные в результате обучения различным техникам массажа и протоколам проведения процедур. подробнее ...
Вести СПА - интернет-журнал для руководителей и специалистов СПА салонов, включающий как мнения экспертов отрасли, так и самих работников предприятий. Обзор тенденций, путей развития, новых методик и материалов. Вопросы управления, продвижения, построения высокого клиентского сервиса и многие другие вопросы, присущие именно сегменту СПА отечественного рынка услуг. Выходит с 2011 года, подписка бесплатная, доставка номеров по электронной почте. Архив всех выпусков ...
Искренне Ваш, Александр Ходаков
|