Главная тема номера - ПАЦИЕНТОВЕДЕНИЕ: лайфхаки для косметологов. У нас в гостях Влада Альберт, бизнес-коуч и ментор, помогающий косметологам создавать свой яркий успешный бизнес. Откровенный разговор не о жизни, а о работе. И несколько лайфхаков.

И как обычно в номере другие рубрики - события, новинки и дайджест прессы нашей отрасли.

Искренне, Александр Ходаков
Департамент салонного бизнеса консалтингового объединения ФАБРИКА БИЗНЕСА
fabrikabiz@ya.ru
Телефон +7 (903) 798 93 03

Тема 1: Как создать доверительную атмосферу уже с первой встречи с пациентом

Сразу без воды, идём по пунктам алгоритма:

1. Всё начинается с приветствия - не забудьте уверенно представиться. Позвольте представиться и вашему пациенту.
2. Заведите непринужденную беседу.
3. Ваша одежда должна быть идеальной – хорошо одетый специалист всегда создает отличное первое впечатление.
4. Безупречный процедурный кабинет – хорошо оборудованный уютный кабинет также говорит об уровне профессионализма. Убедитесь, что ваша клиника или салон в порядке – везде чисто, всё работает.
5. Покажите вашу заботу, слушайте и повторяйте важные моменты.
6. Выясните, что важно для пациента – убедитесь, что вы хорошо осведомлены о его потребностях, будь то избавление от пигментных пятен, морщин, неровного тона кожи и др.
7. Поговорите о реально возможных результатах – очень важно, чтобы ваш пациент понимал, чего ожидать и каковы будут результаты проведенных процедур.
8. Составьте историю болезни пациента – задавайте диагностические вопросы во время осмотра кожи пациента вблизи, при этом стараясь лишний раз его не беспокоить.
9. Обозначьте ожидаемые результаты – опишите подобные случаи из вашей практики, расскажите, как были довольны другие пациенты. Покажите фотографии, отзывы и благодарственные письма.

Тема 2: Один на один с пациентом

Знаете, ведь в любых отношениях есть "ведущий" и "ведомый". А вы когда-нибудь задумывались о том, кто вы в этих самых отношениях со своим пациентом?

Тут обычно 2 варианта:

1. Либо Вам нравится сидеть за рулем, контролируя движение и направление.
2. Либо Вам комфортней на пассажирском месте, и будь что будет.

Думаю, мы все понимаем, что в данных взаимоотношениях, экспертом всё же являетесь вы. И каким бы "умным" не был ваш пациент, отдать бразды правления вы не можете.

Вы скажете, что пациенты бывают разные. Знаю. Кто-то приходит со своим мнением и видением, как решить свою проблему. Но поверьте, лучше "пободаться" с таким человеком на начальном этапе, аргументируя свои действия, нежели разгребать результат "правильного" (в кавычках) лечения потом. Виноваты в итоге всё равно останетесь вы.

Что же поможет правильно расставить все точки над «И» с самого первого знакомства:

• В первую очередь, конечно же, уверенность в своем профессионализме. Пациент всегда чувствует, когда разговаривает со знающим человеком, который держится и говорит уверенно.
• Отличное знание препаратов и средств в своем кабинете. Когда вы можете рассказать о каждом компоненте и его воздействии на кожу пациента, сомнений не останется даже у самого предвзятого.
• Умение простым языком донести до пациента все преимущества применяемых процедур и средств.
• Не стесняйтесь в красках расписывать эффект и результат, который получит человек после курса лечения.

Главное, запомните эту простую формулу и заберите себе:

ЗНАНИЯ + УВЕРЕННОСТЬ + ДОНЕСЕНИЕ ИНФОРМАЦИИ ДО ПАЦИЕНТА = РЕЗУЛЬТАТ

Дорогие мои, не позволяйте пациентам манипулировать вами и заставлять сомневаться в принятых вами решениях. Вы эксперты в своем деле. И только вы можете помочь обрести пациенту кожу его мечты.

Почему важно сразу говорить о конечном результате? Нам, косметологам, необходимо с первой консультации погрузить пациента в будущее. Туда, где он уже получил желаемый результат. Ведь мы, словно феи превращаем мечты людей в реальность.

• Это поможет выстроить доверие между вами и пациентом.
• Это великолепный инструмент для продаж.

Возьмём для примера пластического хирурга. Каждому своему пациенту он рассказывает и показывает, как будет выглядеть человек после операции. Он говорит о конечном результате и позволяет пациенту проникнуться им.

И вы тоже, мои дорогие, проводники к исполнению желания пациента.

Наглядно покажите (фото вам в помощь), что получится достичь при соблюдении всех рекомендаций. Очаруйте его будущим эффектом от работы с вами.

И, вуаля! Пациент уже думает об изменениях и смело идет за вами к результату.

В общем, пророчество для любого косметолога полезно и важно. Оно способно увеличить продажи и посещаемость. Но, чтобы всё пошло как «по маслу», нужно изначально попасть в потребности и боли пациента. Необходимо спрашивать, чего он хочет, чего ожидает от ваших процедур.

Тема 3: Говорите так чтобы понимали дети

Всегда нужен перевод с медицинского на русский! Умение донести до пациента суть процедуры – одно из основных качеств хорошего косметолога.

Ну знаете, все эти "словечки" из нашего обихода. Меланин, пептиды, антиоксиданты, и даже SPF… Нормальным людям, никак не связанным с косметологией, это всё как филькина грамота.

Пациенты вряд ли поймут, для чего им глубокий пилинг и отшелушивающие средства. Только если вы сами не объясните на простом человеческом языке.

Это всё равно что нам с вами разговаривать на языке программирования. Вот, вы много понимаете в компиляциях, базовых адресациях и идентификаторах? Да, Гугл в помощь конечно...

Но зачем мне разбираться во всём этом, если можно довериться специалисту? Единственное, что я хочу знать как пациент – к какому результату приведет его работа. Согласны?

Мы не хотим вникать во всю эту терминологию, но нам важно понимать выгоду️.

Нашим пациентам нужно знать, чего ждать от того или иного препарата и процедуры. И какой результат они получат.

Иногда, мы гордимся своими знаниями, хочется блеснуть перед пациентом. Не зря же учились
Так блещите! Но потом обязательно давайте расшифровку каждому слову.

Объясняйте просто и по делу. Не регенерация кожи – а обновление. Не эпидермис – а слои кожи. И давайте конкретику. Глубокий пилинг. Что это? Зачем? Почему возможна определенная реакция.

Ретинолы или кислоты – какое воздействие оказывают на кожу пациента. Почему они должны присутствовать в уходе. И зачем этим пользоваться.

Чем комфортнее и увереннее пациент будет чувствовать себя в вашем кабинете, тем чаще ему захочется возвращаться к вам.

Тема 4: Что скрывается за возражениями пациента?

Копни глубже! Что мешает ему прийти к вам снова? Вроде хорошо пообщались...

А возражения-то закрыли? Какие? Их не было у пациента? Были, были. И они остались с ним. А вы без пациента.

И да, их может быть много. Но, по сути, все они сводятся к двум:

• Вы не попали в мою потребность. Промахнулись. Я совсем не этого хотела. Мне это не интересно.

Согласитесь, не всем нужен небоскреб. Даже за полцены. Я и даром не возьму, если не знаю, что с ним дальше делать.

• Вы не донесли пользу. Я не поняла, что мне от этого.

И часто эти факторы складываются воедино, вытекают один из другого. И у вас ничего не получается. И вы вообще не можете найти решения.

Тема 5: Чтобы пациенты отзывались

Пациенты много чего хорошего могут сказать о вас. А главное, хотят. Так дайте им эту возможность. И не забывайте напоминать!

Совсем не страшно и не стыдно стимулировать писать отзывы, если делать правильно.

Как?

Помните, ВЫ ИМЕЕТЕ ПРАВО получить отзыв о своей работе. Не клянчить, не требовать – а просто попросить пациента поделиться мнением о ваших услугах

Лучше просить отзыв сразу после процедуры, пока у пациента свежи ощущения и эмоции. Пока впечатление о вас и вашем профессионализме не притупились

Не ограничивайте человека, пусть оставит отзыв в любом удобном для него формате. Просто напомните, где и как можно это сделать: пост, сторис, сообщение в мессенджер или комментарий в соцсети.

Предложите составить отзыв по вашему шаблону. Пациенту это облегчит задачу, а вы пополните коллекцию грамотным отзывом. А не просто "всё понравилось".

Собирайте отзывы постоянно, просите КАЖДОГО. И не расстраивайтесь, если кто-то проигнорирует вашу просьбу. Да, и такое будет. В любом случае, чем чаще – тем больше.

Всегда красиво оформляйте отзывы на своей страничке в соцсетях. Отмечайте и благодарите человека, который его оставил. Пациенту самому будет приятно. Да и в следующий раз подстегнет поделиться своим впечатлением.

Не стесняйтесь написать пациенту в директ и попросить об отзыве. Даже через какое-то время. Ведь кому-то нужно сначала увидеть положительный результат, прежде чем поделиться мнением. А тут и вы напомнили о возможности.

Отзывы простейший способ повысить доверие и заранее закрыть возражения ваших будущих пациентов. А значит, увеличить их количество.

Представляем автора:

Влада Альберт, бизнес-коуч и ментор.

Помогает обрести уверенность в себе и раскрыть потенциал. Учит ставить истинные цели и добиваться желаемых результатов, зарабатывать больше и любить продажи.

Сама в продажах уже 28 лет. И это по любви. Знает и практикует.

Сама 10 лет практикующий косметолог и понимает все ваши боли и сомнения. Ещё бы... Но с ними нужно бороться. И Влада знает как.

5 лет проработала тренером в международной компании "Christina" и является экспертом её продукции.

А вообще, просто счастливый человек, который занимается любимым делом, при этом 3-е детей и 2-е внуков (3-ий на подходе).

Влада живёт я в Израиле, любит солнце, шоколад и общение с разными людьми.

ПОДРОБНЕЕ И КОНТАКТЫ https://taplink.cc/vlada_academy

Тема 6: Новости, события и новинки нашей отрасли

Расскажем о событиях, мероприятиях, новостях в бьюти-индустрии.

Апрельская конференция SAVE the DATE для специалистов косметологии
Вы собственник или руководитель центра косметологии, главный врач клиники, практикующий врач-косметолог или специалист по продвижению бьюти-услуг?
подробнее ...

Просто о сложном - всё об инъекционных методиках и тредлифтинге
Видео для всех, кто хочет для себя разобраться в инъекционных процедурах и понять какие процедуры вам подходят лучше, и как к ним подготовится. Видео с рекомендациями от главного врача Первого Профессионального Института Эстетики Мащенко Юлии Владимировны будет интересно всем, в том числе косметологам, которых Институт эстетики приглашает на обучение.
подробнее ...

Сравнительный анализ пикосекундных лазеров: новая эра возможностей в косметологии
Открытие сезона 2020-2021 на рынке эстетических услуг России - пикосекундный лазер Picocare нового поколения, длительность импульса 450 пикосекунд, две рабочих и две опциональных длины волны. Современные технологии медицины соответствуют направлению прогресса, как в рамках общего здравоохранения, так и в его неотъемлемой части - эстетической медицине.
подробнее ...

Новые технологии и сочетанные протоколы, помогающие в косметологии реализовывать концепцию 5П
Медицина будущего выстраивается на пяти китах, которые формируют ее основную идеологию, поэтому, она получила название «5П медицина»: предиктивная, профилактическая, персонализированная, партисипативная, позитивная.
подробнее ...

Смотрите, какой показательный случай лазерного удаления пигментации
Ещё один повод убедиться, что наглядные примеры – фото до и после процедуры говорят больше, чем 1000 слов. Пример тому – работа врача-косметолога Вадима Чарикова @dr.charikov на лазерном аппарате PicoCare.
подробнее ...

Как стать визажистом с нуля
Кафедра визажного искусства предлагает систему подготовки визажистов с нуля до уровня продвинутого профессионала.
подробнее ...

Международная программа обучения - технолог-эстетист
Уехать за рубеж и устроиться на работу в тамошней бьюти-индустрии поможет диплом испанской школы Armengol, а вот пройти обучение можно в России. Такую возможность открыл для тех, кто хочет освоить мастерство одновременно 8-ми топовых бьюти-специальностей Первый Профессиональный Институт Эстетики.
подробнее ...

С клиентами я уже 10 лет, многие уже как друзья, я видела как росли их дети...
Наш гость сегодня – Гаяне Джагацпанян, врач-косметолог из Москвы. Она окончила медицинский факультет в РУДН, по специальности косметология. Прошла курсы повышения квалификации на базе Университета имени им. И.И. Мечникова.
подробнее ...

Первый Профессиональный Институт Эстетики приглашает на обучение мезотерапии, биоревитализации
Биоревитализация - очень востребованная омолаживающая процедура. Научившись правильно делать инъекции, рассчитать количество препарата, и применять его в зависимости от типа кожи, вы сможете привлечь в свои салоны гораздо больше клиентов.
подробнее ...

Содружество интернет-ресурсов и маркетологов бьюти-индустрии
Помимо грустной статистики потерь, коронавирус стал причиной рождения новых проектов и новых союзов. Это не мудрено - в трудные времена сплочение рядов явление закономерное. Давно назревало объединение площадок со специалистами по маркетингу и СММ, в индустрии красоты оно произошло.
подробнее ...

Тема 7: Новинки на рынке

Рассказываем о новинках для профессионального сегмента российского рынка косметической продукции. Информация получена от дистрибьюторов брендов.

Косметику Maria Galland уже не надо рекламировать, мне лишь остаётся рассказать о ней своим пациентам
Наш гость сегодня – врач-косметолог Гаяне Сирадегян, опыт работы 15 лет, она за комплексный подход в работе с пациентом, поэтому уходы на косметике Maria Galland являются неотъемлемой частью работы. Мы задали Гаяне вопросы о любимой марке косметической продукции.
подробнее ...

Специальное средство для ухода за кожей на шее Neck Fit Contour Serum
Косметологи знают, что независимо от того, насколько молодым и здоровым выглядит лицо, именно состояние кожи шеи и декольте может рассказать совсем иную историю. И зависит это не только от возраста.
подробнее ...

Guinot Youth Time - омолаживающий и тонирующий крем с сияющим финишем без эффекта маски
Отношение женщин к тональным средствам можно описать многогранным словом «страсть». Этот продукт (в разных вариациях) есть абсолютно в каждой косметичке, без него невозможно представить макияж.
подробнее ...

ТОП 5 аппаратных процедур для мужчин
Мир женщин прекрасен, но как «влиться» в мир косметологии - мужчине? Команда сертифицированный тренеров компании «КМС» рассказывает, от каких аппаратных процедур мужчины будут вашими поклонниками и самыми верными пациентами.
подробнее ...

Идеальный пациент SMAS HIFU
У каждого специалиста бьюти-индустрии был такой момент, когда он задумывался о том, как было было легко, если бы все пациенты подходили к идеальным параметрам протокола того, или иного лечения.
подробнее ...

Специальное средство для ухода за кожей на шее и декольте
Косметологи знают, что независимо от того, насколько молодым и здоровым выглядит лицо, именно состояние кожи шеи и декольте может рассказать совсем иную историю. И зависит это не только от возраста.
подробнее ...

Уникальное средство без лидокаина для обезболивания инъекционных процедур!
Новая на Российском рынке косметическая марка MESOSKINLINE.
подробнее ...

Знакомьтесь, Biomatrix - интеллектуальный кейс здоровой кожи
Новинка на рынке косметической продукции разработана в Новосибирском академгородке. Ученые, стоящие во главе разработки продукции, поставили для себя цель - создать препараты европейского качества по доступной цене.
подробнее ...

Тема 8: Обзор отраслевой прессы

У нас выходят и другие журналы для тружеников индустрии красоты. Познакомьтесь с текущими номерами, и ссылками на архивы (все предыдущие выпуски), в которых тоже можно отыскать немало полезного. Подпишитесь, они бесплатные! Какой-то один из них выходит раз в неделю.

Выпуск № 59 вышел 30.03.2021, его главная тема - ИСТОРИЯ ОДНОГО ПАРИКМАХЕРА, ПРОДОЛЖЕНИЕ. В предыдущем номере мы говорили о сторителлинге – умении в повествовании вызывать эмоции, рассказывая что-то близкое для целевой аудитории. И в качестве удачного примера выбрали серию постов для соцсетей известного маэстро парикмахерского искусства Виктора Уксусова, где он рассказывает о своём пути в профессии. подробнее ...

Вестник Парикмахеров - интернет-журнал для мастеров, но не про то, как стричь и красить волосы, а про то, с чем сталкиваются мастера в своей повседневной практике: о взаимоотношениях с клиентами, коллегами по работе, учебными центрами и поставщиками и т.п. в своих мини-интервью рассказывают сами парикмахеры. Выходит с 2013 года, подписка бесплатная, доставка по электронной почте. Подробнее о журнале и архив всех выпусков ...

Выпуск № 364 вышел 23.03.21, КАК СОБРАТЬ В САЛОНЕ СИЛЬНУЮ КОМАНДУ МАСТЕРОВ. И речь пойдет не о звёздах, лучше других умеющих стричь и красить, а совсем о других качествах работников, которые в наше время гораздо важнее профессионального мастерства. Приглашенный эксперт сегодня - Виктория Лапина, руководитель сети студий SAHAR&VOSK, г. Санкт-Петербург. подробнее ...

Новости салонного бизнеса - интернет-журнал для владельцев, руководителей и администраторов салонов красоты, СПА, парикмахерских, ногтевых студий и косметологических клиник. Вопросы управления, продвижения, маркетинга и рекламы, а также взаимодействия с надзорными органами, юридической защиты и хозяйственной деятельности. Выходит с 2007 года, подписка бесплатная, доставка по электронной почте. Архив всех выпусков ..

Главная тема № 47 от 23.02.21 - СКОРО ВОЗВРАЩАЕМСЯ В ОФЛАЙН - А НАДО ЛИ? Вы чувствуете, что пришло время показать свою продукцию широкой аудитории профессионалов красоты. Вы ищете подходящий вариант и видите, что есть выставки офлайн, а есть выставки онлайн. В чем разница между ними? Давайте разбираться. подробнее ...

Вестник Союза Поставщиков Красивого Бизнеса - интернет-журнал для руководителей и сотрудников дистрибьюторов косметической продукции профессионального назначения и их региональных представителей. Та самая обратная связь с потребителями продукции - салонами красоты и другими предприятиями красивого бизнеса, помогающая избегать ошибок и корректировать планы продаж и продвижения с учетом мнения участников рынка. Выходит с 2011 года, подписка бесплатная, доставка номеров по электронной почте. Архив всех номеров ...

Выпуск № 98 вышел 16.02.21, Главная тема номера - ПОРА ЗАНЯТЬСЯ ЛИЧНЫМ БРЕНДОМ! ЧАСТЬ 2. У нас в гостях Виктория Шматкова, основатель Компании ZERTS и Мастерской персонального бренда врача. Человек знающий, опытный - в интервью она поможет нам детально разобраться в вопросах построения личного бренда. подробнее ...

Вести Косметолога - интернет-журнал для специалистов, где в отличие от других профессиональных изданий, не касаются технологических вопросов (методик, схем терапии, обучения и т.п.). Темы о том, как выстраивать отношения с пациентами, коллегами по работе и руководством, где и как искать профессиональную информацию, у кого и чему учиться и т.п. Выходит с 2011 года, подписка бесплатная, доставка номеров по электронной почте. Архив всех номеров ...

Главная тема номера 7 от 17.05.18 - ПОРТФОЛИО МАНИКЮРИСТА, способное за мастера сказать, насколько он профессионален, опытен, талантлив, креативен и востребован. Правила его создания, поддержания актуальности и представления клиентам и потенциальному работодателю в момент собеседования. подробнее ...

Вестник ногтевого сервиса - интернет-журнал для мастеров маникюра и педикюра, в котором публикуются мнения самих мастеров о тенденциях, трендах, материалах и технологиях. О чемпионатах и конкурсах. О том, как самостоятельно стать тренером. А также истории из практики рабочих будней - веселые, грустные и разные, как сама жизнь. Выходит с 2014 года, подписка бесплатная, доставка номеров по электронной почте. Архив всех номеров ...

Главная тема номера 7 от 01.06.16 - Что важнее в СПА, качество расходных материалов (косметика для тела, средства для обертывания, массажные масла и т.п.), золотые руки СПА-технолога (массажиста, косметолога) или его светлая голова, где хранятся знания, полученные в результате обучения различным техникам массажа и протоколам проведения процедур. подробнее ...

Вести СПА - интернет-журнал для руководителей и специалистов СПА салонов, включающий как мнения экспертов отрасли, так и самих работников предприятий. Обзор тенденций, путей развития, новых методик и материалов. Вопросы управления, продвижения, построения высокого клиентского сервиса и многие другие вопросы, присущие именно сегменту СПА отечественного рынка услуг. Выходит с 2011 года, подписка бесплатная, доставка номеров по электронной почте. Архив всех выпусков ...

Искренне Ваш, Александр Ходаков