Куда ведет бьюти-индустрию цифровая экономика
Федулова Надежда Николаевна, к.м.н., эксперт по открытию и управлению частными клиниками. Руководитель Агентства медицинского консалтинга ZERTS
Начну с фактов. Фраза из выступления на экономическом форуме Натальи Касперской, руководителя группы компаний «Infowatch»: «Индия гораздо раньше нас начала цифровизацию - и в результате цифровизация принесла им убыток в 1% от ВВП».
Куда же ведет нас цифровая экономика, да еще в бьюти-индустрии? 8 лет назад меня пригласили в проект собственники клиники косметологии в региональном центре, где цены практически были на уровне московских. Стояла задача увеличить выручку через наведение порядка в клинике.
В данном сегменте рынка результат прямо пропорционален и зависит от умений сотрудника на своем месте творить эстетические чудеса, уровня высокотехнологичного оборудования и применяемых материалов.
Это бьюти-индустрия, где все давно просчитано и результат, в том числе. Поэтому цифровизация в подобных клиниках часто воспринимается как нечто избыточное, на что надо потратить средства, а зачем - непонятно. Поэтому не делают ставку на автоматизацию, а фокусируются на врачей-профессионалов и обучение сотрудников.
А моя позиция в вопросах цифровизации - нужен баланс рационального и целесообразного. Делать то, что полезно бизнесу и приносит улучшения в бизнес-процессы, повышая эффективность, а также повышая уровень сервиса, степень удовлетворенности и возвратность пациентов.
Если посмотреть глубоко на экономический результат, то видно, что потери денег есть внутри клиники косметологии, несмотря на высокий профессиональный уровень отдельных врачей.
Глубоко на 4 месяца погрузившись в проект, сегодня могу точно сказать, что именно нужно автоматизировать в бьюти-сегменте, чтобы поднять выручку, прибыльность и эффективно управлять клиникой косметологии:
- Работа с клиентской базой, возможность ее сегментации и формирования предложений. Это приведет к возврату пациентов и дополнительным продажам.
- Продажи косметологической продукции и формирование точной мотивации.
- Анализ эффективности каждого сотрудника - понимание правильности формирования доходной части на приемах, работу со стандартами оказания помощи.
- Учет и списание в автоматическом режиме расходников.
- Построение управленческого учета и прозрачности в бизнесе
- Структура доходов и контроль затрат. Очень важно опираться на правильно и точно структурированный прайс, на котором строится правильная аналитика
- Оценка прибыльности каждой услуги / специалиста / кабинета / единицы оборудования.
Работа антикризисного управляющего - непростая по сути и очень трудоемкая. Это работа по 10-12 часов в день вместе со всей командой, увольнение большого количества саботирующих изменения сотрудников. И очень высокий уровень эмоционального напряжения.
Результатом работы стал: ребрендинг, смена персонала на 40%, обучение, введение новых направлений и услуг, полная смена прайса, введение частичной автоматизации списания материалов. В результате, все эти мероприятия привели к росту выручки на 25% за 4 месяца.
25.02.2020
24 февраля 2020 года
Федулова Надежда Николаевна, к.м.н., эксперт по открытию и управлению частными клиниками. Руководитель Агентства медицинского консалтинга ZERTS, основатель «Медицинской консалтинговой группы»
Федулова Надежда Николаевна
Косметологическая клиника / Медицинский консалтинг / Федулова Надежда Николаевна
