Про косметолога - все что вы хотели знать о косметологе
косметология
Главная Салоны красоты Подарочные сертификаты О сайте
косметология


Что можно делать у косметолога в разном возрасте:

Если вам
13-18 лет

Если вам
до 25 лет

Если вам
25-35 лет

Если вам
35-45 лет

Если вам
после 45 лет


 

<< назад к списку

Бренд по имени ''Я'', вступительное слово

Ия Имшинецкая

Почему многие считают, что Лореаль и Wellaэто бренд, а салон красоты Лютик или косметолог Иванова – это что-то другое? Нет, и Лютик и Иванова может быть брендом. Конечно, локального значения, но в своем микрорайоне ничуть не менее значимым, чем Кока Кола. Как вылепить из себя бренд, как продвигать себя самого – об том данная статья.

Если вы:

  • Косметолог
  • Парикмахер
  • Массажист
  • Дизайнер по интерьеру
  • Дизайнер рекламы
  • Ландшафтный дизайнер
  • Риэлтор
  • Копирайтер
  • Архитектор
  • Ювелир
  • Стилист
  • Кутюрье
  • Врач
  • Портной
  • Художник
  • Художник-декоратор
  • Бизнесконсульт
  • Юриконсульт
  • Манекенщиц
  • Адвокат
  • Психолог
  • Психоаналитик
  • Компьютерщик
  • Репетитор
  • Флорист
  • Ветеринар
  • Автомеханик
  • Аудитор
  • Тренер
  • Диджей
  • Тамада
  • Журналист
  • Переводчик
  • Частный детектив

То вам нужна эта статья.

Потому что она посвящена вопросам продвижения частного лица – его рук или головы – на рынке товаров и услуг, созданию спроса на себя. Потому что вы - фрилансер. На я нашла небольшое любопытное эссе, посвященное этому роду деятельности. Привожу.

Freelance - фриланс

Историческое значение freelanсе'ра - наёмник, ландскнехт, кондотьер. Где frее - и этого не знает уже только самый ленивый - означает «свободный», а lаnсе -«копьё».

Несколько позже, когда вышеозначенные персонажи сошли со сцены истории безвозвратно, само слово не исчезло, а трансформировалось, перенеся «независимый» оттенок своего значения на другие профессии, с военной будучи связанной лишь опосредованно.

Сейчас freelancе - это практически какая угодно творческая профессия независимого характера: журналист (не в штате), артист (подвизающийся в ангажементе), художник (свободный), переводчик (не нанятый постоянно никакой конкретно конторой) и т. д.

Фрилансер - да, да, именно так надо называть человека определённой профессии, не занятого на определённой службе, а довольствующегося периодическими заработками там-сям - это «свободный художник» в самых своих разных ипостасях.

Он может: работать фриланс, фрилансировать в своё удовольствие, может жить-проживать на основе фриланса, фрилансёрствовать, фрилансировать; быть фрилансом, фрилансером.

К сожалению, в русском языке отсутствует подобное ёмкое понятие, означающее фриланс в его вышеописанном виде, есть лишь описание профессий с добавлением в каждом случае поясняющих слов (что немного затягивает процесс общения): если художник - то свободный, если журналист - то нештатный, если артист - то «в ангажементе», если переводчик - то не по найму.

Рекомендуем:

Пишите слово фриланс вместе. Уже без кавычек. Образуйте от этого слова глаголы, причастия, деепричастия, наречия.Если же собеседник вас не понимает, то давайте ему следующую расшифровку этого слова: (в зависимости от профессии, вашего настроения, погоды и способов коммуникации): -моя трудовая книжка при мне, я не состою ни в каком штате, я нигде не работаю на постоянной основе, я делаю разовые заказы, я работаю дома, а не в офисе, мне претит руководство мной кем бы то ни было, я - человек свободного полета.

В английском языке у слова freelanсе есть ещё одно понятие, отсутствующее у слова фриланс в русском - политик, не принадлежащий к какой-то партии. Когда у нас в России появятся такие политики (лет эдак через двадцать, тридцать), то, наверно, уже будет можно говорить про него «политик-фрилансер». А пока такой субъект, если вдруг всё-таки есть таковой, называется по-другому: «политик без определённого места жительства» или ПОМЖ.

От себя добавлю: эта работа не о политиках. За политиком обычно стоят другие люди, партии, другие (не его собственные) ресурсы. У нас за одним человеком не стоит никто. Он сам за себя. И у него только свои ресурсы

Алгоритм продвижения себя на рынке.

Эта цепочка следующих действий:

1. Определение исходного ресурса.
2. Определение путей продвижения.
3. Определение инструментов продвижения.
4. Моделирование рекламоносителей.

Теперь рассмотрим каждое действие в отдельности.

1. Определение исходного ресурса.

К исходным ресурсам отнесем:

Объект продаж. Это конкретный ответ на вопрос: Что, собственно, продаем, какую часть себя?

Это могут быть руки (умение, ремесло) и голова (знания, ум). Объект продажи надо определить совершенно точно, потому что от этого будет зависеть и аудитория, и пути продвижения.

Цель продвижения. Перед вами может быть в чистоте своей две цели: сбыт или имидж.

Сбыт – это зарабатывание денег, а имидж – зарабатывание репутации.

Сбыт – повышение спроса.

Имидж – повышение известности и лояльности. Естественно, что все в продвижении сводится к повышению спроса, но чтоб тобой заинтересовались, надо, чтоб о тебе знали.

Ценовая категория объекта продажи. Как вы себя оцениваете? Без конкретных цифр не обойтись. И по сравнению с аналогами вы можете быть в дешевой нише (low), в средней (medium) или в высокой (premium). И соответственно придется позиционироваться и вести переговоры, и выбирать каналы и пути продвижения.

География продвижения. На какую географическую территорию замахиваетесь? Это может быть отдельно взятый район, весь город, регион, вся страна или международное пространство.

Сфера продаж. Вы можете продавать себя в сфере В2В и В2С.

В2В – аббревиатура business-to-business – означает продажу товаров и услуг для ведения бизнеса клиента. Покупка в этой сфере рассматривается как инвестиция – деньги, которые приводят за собой новые деньги. Например, юридическая консультация. Ваша услуга поможет клиенту преуспеть в бизнесе или в карьере.

В2С предполагает продажу своих услуг физическим лицам в личное пользование – например, массаж.

Аудитория. Необходимо наивозможно конкретно понять, какие покупатели вас интересуют. Их необходимо описать по качественным и количественным характеристикам и характеристикам ёмкости.

К качественным характеристикам в сфере В2С отнесем: социальное положение, наличие семьи, место жительства, возраст, пол, профессия, экономическое положение, хобби, образование… В сфере В2В это будет: бизнес-отрасль, размер бизнеса, занимаемая должность и должностные обязанности…

По количеству аудиторию можем описать как единицы, малую группу, большую группу и массу.

К характеристикам ёмкости отнесем определение аудитории как глубокой, мелкой или одноразовой.

Глубокая аудитория – аудитория, которая готова потребить большое количество товара в определенное время. Мелкая – готова потребить малое количество товара за то же время. Одноразовая аудитория – готова купить только один экземпляр.

Определившись с ресурсами, надо иметь ввиду, что теперь у вас две возможные модели продвижения себя – массовая и локальная – в зависимости от объема охвата рынка. Разными будут все остальные этапы – выбор и путей, и инструментов, и рекламоносителей.

Рассмотрим по очереди обе модели.

Массовая модель

Перед вами в массовой модели может стоять только имиджевая цель. Сбытовая невозможна, поскольку вы никогда не сможете обслужить массу в одного. В этом случае ваша задача – сделать так, чтобы как можно больше людей услышали вашу фамилию – это единственный возможный для вас бренд. Мы добиваемся, чтобы наше имя было на слуху в рамках заданной в первом этапе географии. Репутация нам нужна как хороший тыл продаж. Будет крепкий тыл – сбытовой модели будет проще завоевывать рынок в смысле зарабатывания денег.

Широко заявить о себе позволяют массовые каналы. Если брать сферу В2В, то массовым каналом в ее рамках будет отраслевая пресса. Под массовыми каналами следует понимать:

  • Наружная реклама: щиты и отдельно стоящие рекламные конструкции, растяжки, реклама на транспорте, листовки, плакаты и афиши, брандмауэры…
  • СМИ общеинтересные – читаемые, смотримые и слушаемые очень многими вне зависимости от профессии, хобби или других групповых признаков. Это, например, «АиФ», «Московский комсомолец», «Спид-Инфо», общеинтересные ресурсы радио, телевидения – новости, погода, фильмы…
  • Упаковка дешевых товаров или сами эти товары, которые в силу своей низкой цены массой «идут в народ».
  • Интернет – его общеинтересные ресурсы – погода, новости…
  • Прямая массовая реклама – по принципу «в каждый почтовый ящик» (а также на каждый мобильный телефон).
  • Реклама в транспорте.

Я не буду говорить, что вам из всей этой панорамы нужны только СМИ и Интернет, хотя в подавляющем большинстве случае именная так и бывает, - вдруг кто-то усмотрит свою возможность в использовании упаковки или пакетов, например.

В рамках массовых каналов инструментами могут быть:

  • ваша статья, рубрика,
  • обзор (например, профессиональных приемов или техник, актуальных в вашей товарной категории),
  • свой кроссворд,
  • спонсорство над ведущими (он одет таким стилистом),
  • ваше интервью,
  • «школа» на страницах СМИ (рассказ о некоторых секретах, связанных с товаром или услугой),
  • опубликованные отзывы ваших клиентов,
  • ваше резюме,
  • освещение вашей победы в профессиональном конкурсе,
  • консультация – ответы на вопросы,
  • советы (даются в одностороннем порядке, не дожидаясь вопроса), и т.д.

Хочу добавить, что имиджировать (если стоит такая задача) можно и в рамках локальных, личных и индивидуальных каналов. Эти каналы мы рассмотрим в сбытовой модели, поскольку они в подавляющем большинстве случаев используются для сбыта своих товаров и услуг. Каждый ищет свои каналы и находит их из своей конкретной ситуации, услуги и денег, имеющихся на продвижение.

Локальная модель

Когда собираемся заявляться не широко, а только на определенную категорию потенциальных клиентов, то выбираем локальную модель. В 95% случаев локальная модель обслуживает сбытовую цель (исключением являются случаи, когда товар либо узко специфицирован на профессию или стоит очень дорого – тогда нет смысла «светиться» на всех остальных – они не будут клиентами).

Теперь о специфике локального продвижения.

Поскольку вы являетесь фирмой в собственном лице, то успех вашего продвижения будет зависеть от личного знакомства потенциального клиента с вами – ведь вы не можете, особенно на первых порах, апеллировать к своей фамилии как к серьезному аргументу, за вами не стоят большие деньги, за исключением тех случаев, когда вы подписываете договор с какой-либо профильной вам организацией, которая будет вас продавать (тренинговое или консалтинговое агентство – для продажи «головы» или салон красоты для продажи «рук»). Хотя даже в этом случае полезно «показаться» людям и провести какие-то ознакомительные мероприятия. Личное знакомство позволяет возникнуть доверию к вашему мастерству или знанию.

Следовательно, основная задача сбытового продвижения фрилансера – обеспечить ситуацию встречи-знакомства потенциальных клиентов с вами. И вся промоушн-цепочка будет состоять из двух этапов, циклически повторяющихся: позвать людей на мероприятие-знакомство и провести это мероприятие.

За этап «позвать» отвечает выбор путей продвижения. Их мы рассмотрим ниже. За этап проведения отвечает выбор инструментов продвижения. Об этом тоже речь впереди.

В рамках сбытовой модели хорошо работают локальные, личные и индивидуальные каналы. Их мы сейчас рассмотрим, затем обратимся к вопросу об инструментах продвижения.

Итак, этап «позвать». Звать будем через следующие каналы:

Локальные.

Локальные каналы работают не массово в силу хотя бы своего названия («локус» - место). Информацию получил (и передал) тот, кто попал в нужное место в нужное время. Определить это нужное место и есть наша ближайшая задача.

Расскажу сначала забавную байку, которая дает метафорическое, но очень точное представление о сути локальных каналов (кто успел прочесть ее в других моих работах – не обессудьте!).

________________________________________________________________

Двум зоологам дали задание посчитать носорогов в заповеднике. Один добросовестно потратил на это месяц. Второй пришел в последний день и тоже посчитал. И - удивительно! - результаты их совпали. Первый, недоумевая, спросил, как второму это удалось. Второй ответил:

- Я знаю, что ВСЕ носороги КАЖДЫЙ ДЕНЬ пьют воду вот ЗДЕСЬ, и при этом показал на место водопоя. Вот здесь я стал их считать.

________________________________________________________________

Мораль сей басни такова: зачем искать по городу потенциальных клиентов, если можно просчитать их «тропы» и встать поперек этих троп со своей информацией?

Внесем два уточнения:

1. «Водопои» могут быть постоянными (всегда были независимо от нас) и специально организованными (тематические выставки, праздники и шоу, презентации, тематические лекции…).

2. Ходить можно ногами. И «ходить» можно ушами (слушать) и глазами (смотреть).

Следовательно, локальные каналы («водопои») могут быть физическими - где ходят ногами, а могут быть информационными – где «ходят» глазами и ушами.

Разберем их отдельно.

Локальные физические постоянные

Это места, где появляются люди, озабоченные вашим объектом продаж.

Например, массажисту можно делать промоушн через аптеки, косметологу – через парикмахерские, тамаде – через ЗАГСы.

Локальные физические организованные

Здесь говорим о мероприятиях, которые организуются кем-то и подходят нам своими посетителями: тематические выставки, праздники, шоу, презентации, открытые лекции, семинары…

У массажиста это будут лекции типа «здоровый образ жизни», для косметолога – показы мод, для тамады – выставки типа «свадебная мода», для дизайнера (интерьера и ландшафта) – выставка «Строительство и ремонт».

Локальные информационные постоянные

Это когда нужные источники информации существуют отдельно и объективно – это тематические журналы и газеты и тематическая литература. Через журнал «Дом и интерьер» может продвигаться дизайнер интерьера, через журнал «Досуг» - тамада. И вовсе не обязательно печатать там свое объявление – дорого. Можно к каждому журналу прикладывать рассказ о себе, беря во внимание тираж только того района, который вы хотите охватить. Причем журнал кроме темы имеет еще цену. И вы можете отфильтровывать потенциальных клиентов по трем признакам или даже четырем – полу, озабоченности темой, месту проживания и платежеспособности. Когда я в середине 90-х продвигала один из первых в Перми салонов красоты, я вышла на фирму, продающую периодику в этом городе (место проживания), и попросила каждой покупательнице дорогих (платежеспособность) женских (пол) модных (озабоченность темой) журналов выдавать буклет о салоне. Эффект был скорым.

Локальные информационные организованные

Организованными – это тематические справочники, бюллетени или приложения и журналам. Через «справочник по налогообложению» может продвигаться юрист, через справочник «красота и здоровье» - косметолог. И самое главное: человек, незаинтересованный темой, в руки такой каталог не возьмет. Таким образом обеспечиваем высокоточный прицел коммуникации.

Еще пример – письмо читательницы в журнал Elle в № 9 за 2002 год: «Моя подруга, готовясь к свадьбе, листала журналы 90-х годов, сетуя на то, что в провинции узнать о новейших тенденциях свадебной моды, увы, почти невозможно. Но я вовремя принесла ей спасительный июльский спецвыпуск Elle. Эти 40 страниц мы прочли уже много раз. Теперь будущая невеста знает точно, каков план действий на ближайшие два месяца. Да и мне свадебная тема пригодилась, потому что после окончания института я хочу заняться организацией свадеб». Марина Григорьева. Ярославль.

От себя добавим: хороший водопой для портных и флористов.

Итак, если я продумываю информационные «водопои», я представляю, какие тематические материалы просматривает человек, на чье внимание я рассчитываю.

Личные каналы

Это передача информации «из уст в уста». Информация в такой подаче приобретает эмоциональную окраску благодаря личностной оценке передающего.

Когда я планирую личные каналы, я отвечаю на два вопроса: на какой этаж работать и каков будет механизм запуска.

Работать можно на два этажа – непосредственно на саму группу и на лидера мнений. Приведу для иллюстрации этажей байку.

В одной из книг В. Таранова приводится такой пример:

В одной колонии обезьян — сделали попытку приучить к конфетам. Начали с молодых особей, стоящих на ни­зших уровнях "обезьяньей иерархии". Вкус к конфетам распространялся крайне медленно: через полтора года лишь 51% обитателей колонии употребляли конфеты, при­чем среди них не было ни одного вожака. Это, так сказать, "революция снизу". А вот пример "революции сверху". В другой стае обезьян пробовали приучать к пшенице, но на­чали на этот раз с вожака. Употребление в пищу пшени­цы, до той поры обезьянам неизвестной, распространилось на всю стаю уже через четыре часа!

Ну, в обезьяньей стае авторитет вожака, как правило, определяется четким критерием силы. Для людей же крите­рии авторитета могут быть не столь четкими, но одним из наиболее существенных — является "внешний знак" авто­ритета — титул, звание и пр., обозначающие ценность личности через ее социальную роль.

Таким образом, под лидерами мнений будем понимать тех, кому доверяет группа в вопросах, связанных с товаром: в вопросах мебели, отделочных материалов, ковровых покрытий и вообще интерьера – дизайнер интерьера, в вопросах косметики – визажист, в вопросах пищевых добавок – врач и т.д.

Примеры из маркетинговой практики:

  • Бен Колман из похоронного агентства «Restland» стал приглашать на завтраки священников местных храмов. Затея имела такой успех в смысле налаживания доброжелательных отношений и дальнейшей рекомендации услуг агентства, что одному из сотрудников «Restland» вменили в обязанность исключительно установление и поддержание контактов с духовенством всех представленных к округе конфессий. (Р.Крэнделл 1001 способ маркетинга М.,2000г)

Вы, конечно, подумали, что в качестве лидеров могут выступать другие фрилансеры. И если они вам не конкуренты – почему бы не использовать их как канал, платя комиссионные за каждую сделку (единственно возможный, по-моему, механизм запуска этого канала) или не предлагая им такую же услугу со своей стороны (впрочем, одно другому не мешает). От себя замечу, что это не так часто возможно. Поэтому в рамках личных каналов фрилансеру гораздо больше подходит работа на группу – передача информации от клиента (довольного, естественно) к клиенту. Пример:

  • Письмо, которое принесетрекомендации

Популярный и дорогой кон­сультант по вопросам маркетинга Дж. Абрахам советует направить вашим клиентам письмо следующего содержания:

«Я очень ценю сотрудничество с Вами. Для меня плоды нашей совместной работы очевидны. Я уже давно убедился в том, что лучших новых клиентов я получаю почти исключительно бла­годаря тем, с кем давно вместе работаю.

Пишу Вам в желании уведомить, что мое рабочее расписание практически заполнено, и в ближайшем будущем я смогу при­нять лишь несколько новых пациентов.

Но прежде чем я решу, кого мне выбрать в клиенты из тех, кто мне неизвестен, хочу сказать, что буду рад предоставить право на преимущественное обслуживание тем из них, кого Вы, воз­можно, захотите ко мне направить: ваших друзей, партнеров или членов семьи. Прошу только, чтобы Вы сообщили мне о своем намерении как можно раньше.

Пожалуйста, позвоните мне или черкните несколько строк с име­нами Ваших протеже, чтобы я знал, сколько времени мне надо оставить в своем графике для последующей работы с ними».

Один врач разослал такие письма всем своим пациен­там, а затем проконтролировал их получение звонком не­скольким самым активным пропагандистам своих услуг. Как результат - 22 новых пациента за 30 дней. (Р.Крэнделл 1001 способ маркетинга М.,2001)

И второй вопрос – о механизмах запуска. Работая на группу, Можно:

- обеспечить выгоду для того, кому рекомендуют прийти к вам (В вышеприведенном примере выгодой выступает внеочередность обслуживания);

- обеспечить рекламоносителем для переподарения того, кто будет разносить информацию о вас из рук в руки. Как это делает герой примера, взятого мной из книги Р.Крэнделла «1001 способ успешного маркетинга» (М., 2000, стр.420):

«Подарки эффективнее увещеваний.  Один профессионал выдает клиентам специальные дисконтные карточки на сумму до 100 долларов для пе­редачи знакомым. В результате, давая рекомендацию, люди как бы приобщаются к предлагаемому специалис­том подарку. По оценке профессионала, такая тактика по­зволила ему увеличить на 10% число получаемых реко­мендаций. В любом случае эффективность ваших просьб о рекомендации только повысится, если вы будете сопро­вождать их чем-то вполне осязаемым.»

Индивидуальные каналы

Индивидуальные каналы обслуживают единичную аудиторию.

Индивидуальным каналом пускаем адресную именную информацию – когда знаем как зовут адресата, кто он и где его найти. Все коммерческие предложения, телефонные звонки и личные визиты относятся к категории индивидуальных каналов.

Теперь рассмотрим этап проведения мероприятия. Здесь будут рассмотрены

Инструменты продвижения

Я думаю, что лучшим инструментом продвижения фрилансера является личное знакомство с ним – об этом я уже говорила в начале описания локальной модели. Поэтому все инструменты будут носить характер встречи. Эти встречи могут быть в форме:

  • Лекции
  • Курсов
  • Информационного вечера. Это лекция, посвященная одному объекту ценового класса премиум товаров и услуг не первой необходимости. Я знаю, что одно турагентство, работающее с VIP-клиентами и продающее индивидуальные туры, проводит такие вечера по каждому туру и по каждой стране. Можно это еще назвать презентацией страны или тура.
  • Класса
  • Семинара
  • Телефонной справки. Это не совсем личное знакомство, но все же непосредственное.
  • Мастер-класса
  • Консультации
  • И других обучающе-презентационных форм, где ваша задача – показать свое мастерство, знания и навыки, впечатлив ими.

От себя замечу, что если проводить эти мероприятия впечатляюще, заработает личный канал – присутствовавшие на мероприятии расскажут о впечатлениях своему кругу общения.

3. Создание рекламоносителей.

Не могу обойти вопрос о рекламоносителях, каким не второстепенным он кому-то не показался. Это носители информации о вас, которые будут сопровождать любое ваше появление на люди. Есть старая бюрократская пословица: «Ничего не делай сам, если есть хороший зам». Ее можно перефразировать для себя так: ваш рекламоноситель – ваш зам, и если вас в данный момент здесь нет, то он работает вместо вас. Рекламоноситель, который отправляется в урну – это истраченные впустую деньги. С этим трудно спорить. Рекламоноситель с долгой жизнью – это деньги инвестированные в будущие контакты (личные в случае фрилансера). Как сделать рекламоноситель инвестицией? Если рекламоноситель отвечает хотя бы половине перечисленных ниже требований, он не отправится в урну:
1. Информативность – наличие информации об объекте продаж.
2. Полифункциональность. Способность рекламоносителя выполнять другие, кроме рекламных, функции (например, развлекательную, календарную или справочную)
3. Оригинальность формы или содержания. Оригинальность формы – когда рекламоноситель выделяется за счет нестандартной вырубки или необычного сложения. Оригинальность содержания – это когда обычный рекламоноситель называем нестандартно. Например, рекламный буклет санатория-профилактория может быть назван «санаторная карта».
4. Интерактивное начало. Это возможность принести этот рекламоноситель обратно и получить за это некую выгоду. Это дает возможность:
- Собрать базу данных
- Проверить работу канала, которым рекламоноситель был запущен.
5. Наличие второй аудитории. Это когда рекламоноситель доступен обзору не только лица, его получившего, но и ближайшего его окружения.

Автор статьи Ия Имшинецкая
iyapro@gmail.com

21.10.2011




Лето, пора обучать администраторов!

Обновлен наш дистанционный курс обучения администратора салона красоты, теперь помимо подробного описания того, что и как фронт-менеджер должен делать от рассвета до заката (включая искусство продаж), добавлены готовые скрипты телефонных разговоров с клиентами




 

 

Косметология

Индустрия красоты

Среди косметологов конечно есть одиночки, но чаще всего вокруг них работают другие специалисты салонов красоты — парикмахеры, мастера маникюра, массажисты и другие представители индустрии красоты и здоровья. Кроме того, далеко не все результаты зависят от золотых рук косметолога — большой вклад вносит и оборудование салона красоты, профессиональная косметика и то, как обстоят дела в самом салоне красоты, СПА, оздоровительном медицинском центре или косметологической клинике. Давайте заглянем к соседям косметолога и научимся оценивать качество салона красоты в целом, выбирать специалистов, оборудование и материалы.

массаж
парикмахер
салон красоты
профессиональная косметика
оборудование для салона красоты
спа салон

 
 
 

 
 

 
 

 
 

 
 

 
 

 
 

косметология 2010 косметология | салоны красоты | подарочные сертификаты | о сайте